クレーマーと思っても、要望に理由があるときもあるでしょう。 「どこまで無理を聞いてくれるのか」ということへの対応は、手間がかかるほど、問題になることです。特別扱いは、高価なサービスとなるからです。

研究所では、「生徒」、「生徒さん」から、「レッスン受講生（の皆さん）」に、そして「クライアント」に呼び名を使い分けていきました。 「お客様」とは呼ばす、「さん」づけです。 呼び捨て、ニックネーム、「くん」づけにはしていません。 「クライアント…

サービスを使う側のである、お客さんには、サービスがよいのが理想です。 しかし、サービスする方が対応しきれなかったり無理を続けていると弊害が出かねません。 サービスは、それなりの対価で成り立つものです。それがなくてもサービスするのは、日本人の…