クライアントと共にお互いの価値を向上させるということを最優先にしていきましょう。 それは、我がままとは反対の方向です。 敬意をもたれる振る舞いは、コストを下げます。よい振る舞いをするから敬意をもって接してもらえ、大事に扱われます。 高いサービ…

一般的に、お客様には提供するサービスの範囲を定めておかないとトラブルの原因となります。そうでないと、規則違反、暴言暴力、ハラスメントも起きやすくなります。 我がままへの応対＝サービスとなるわけではありません。クレームにもよしあしがあるのと同…

ビジネスでは、「コスト相応に」見合うように代価を設定できます。代価にはサービス分が入るのです。もし、同じ出費で誰かが違うメリットを得るのなら、その人だけが得となります。その要望に応じた分、対価は高くならなければ、なりません。そうでなければ…