原則としては、職場では、出来事を隠さないことにつきます。
誰に対しても何か気づいたら、必ず一声かけましょう。
ヒヤリ、ハット記録ノートをつくる。
クレームは、期待でもあるのですから、早く片付けて共感力を高めるようにしましょう、
「努力しておりますので、ご理解をお願いします」
「確かにご不審に感じられたかと思いますが、何卒、ご理解をよろしくお願いします」
「今すぐ確認いたしますので、少々お時間いただいてよろしいでしょうか」
「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません」
「こちらにいたしましても事情を精査させていただきますので、数日お時間をいただきたくお願い申し上げます」
