まず笑顔が基本です。相手の具合の悪い時は、笑顔でなく共感して、相手の表情に合わせた方がよいでしょう。はじめての人には、慣れ慣れしくしないことです。ていねいな挨拶をします。どこでも、挨拶、表情、声掛けが基本です。

クレームの本当の意味は、claim、権利を主張する、返還を請求するなどです。手荷物の受け取り場所をバゲージクレームカウンターといいます。それは、当然の請求権、権利の証ということで、文句ではありません。 苦情や文句はコンプレインです。本来のサービ…

誰もが持っている、お客さんの心理というのは、次の3つです。 私という存在を受け入れてほしい受容、 私という人を認めてほしいという承認、 私だけを見てほしいという重視。 このどれかが満足してもらえないと不平不満となり、不愉快となるのです。