クレーム処理は、相手の口調に乗せられないことです。 間をとり、低めの声で、落ち着いてゆっくりと、なだめることです。いうだけいわせて、疲れさせ、勢いがそがれるまで待つことです。

「議論に負けても勝負に勝てばよい」というのが、人間社会だったり、ビジネスであったりします。負けることによって、まわりの支持が得られるようになれば、それに越したことはありません。 つまり、うまい負け方は、下手な勝ち方に勝るのです。日本人は幇間…

議論でしたら、好き嫌いとかおもしろいとかおもしろくないという感情によって評価とか判断が問われるものは、問題になりません。つまり、取り上げないほうがいいということです。事実とか結論が、そこにはないからです。 うんちくでしたら、やりとりはできま…