2023-08-21 クレーム処理 16.一般/会話/話し方/スピーチ/ビジネスなど クレーム処理は、相手の口調に乗せられないことです。 間をとり、低めの声で、落ち着いてゆっくりと、なだめることです。いうだけいわせて、疲れさせ、勢いがそがれるまで待つことです。