苦情の理由は、なんでしょうか。 いい加減な対応、 言葉遣いが悪い、 態度が悪い、 間違いがあった、 相手に知識がない、 説明がわからない、 その他にも、待ち時間が長い、診療時間が短い、値段が高い、プライバシーの配慮がない、情報提供が不十分、技術レ…

「例えばこういうことをしてほしいということありますか」 「逆にこういうことはしないでほしいということがありますか」 「遠慮せずにいって下さるとこちらも助かります」 「わからないことありませんか」 「できることは何かありませんか」 「もし～があっ…

「個性的でユニークである」 「自分を直す力をしっかり持っていて、それを信じている」 「100%マイナスの気持ちももっている」 こういう人は、まず、抵抗、拒否から入ることが多いようです。 相手は、変えられません。その考え方しか変えられません。 感情は…