安くて、よいもの、価値の高いものを求めるのが、消費者、お客様です。
そこで、そうしないために、患者を「○○様」と呼んでいたのを、「○○さん」と戻した病院があります。「○○様」とすると、つけ上がる人が多いそうです。
ホテルのようにサービス業のようになっても、よいところとそうでないところがあります。
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